Dans un monde où les assurés sont hyper-connectés, comment repenser la relation client et propulser la fidélisation grâce au digital ? C’est le défi relevé par GoMobile, leader des solutions mobiles pour l’assurance, et la FNACAM (Fédération Nationale des Agents et Courtiers d’Assurance au Maroc) lors d’un afterwork exclusif organisé le jeudi 3 octobre.
Sous le thème « Révolutionner la Relation Assureur-Assuré et la Fidélisation à l’Ère Digitale : De la Stratégie à l’Action », cet événement, co organisé par Gomobile et Sunergia, a rassemblé l’élite de l’assurance marocaine : professionnels, experts du digital et leaders technologiques, venus décrypter les enjeux de la transformation digitale du secteur.
L’expérience client augmentée : le nouveau graal de l’assurance ?
Au cœur des discussions, l’expérience client augmentée s’est imposée comme le nouveau Graal de l’assurance. Comment les technologies mobiles et les plateformes digitales peuvent-elles transformer la relation client, simplifier le parcours assuré et renforcer la confiance ?
Des experts de renom ont partagé leur vision et des solutions concrètes pour :
- Fluidifier et personnaliser le parcours client grâce à l’automatisation intelligente.
- Créer des interactions personnalisées et proactives en exploitant la puissance du Big Data et de l’IA.
- Transformer les points de contact en opportunités de fidélisation.
L’étude Sunergia : décryptage des attentes des assurés marocains
Exclusivement dévoilée lors de l’afterwork, l’étude Sunergia, menée auprès de 701 Marocains, dresse un portrait précis du marché de l’assurance et des attentes des assurés
- Un marché en attente : seulement 20 % des Marocains détiennent une assurance autre que la CNSS ou l’AMO.
- L’automobile en tête : 66% des assurés ont souscrit une assurance automobile.
- Un paradoxe proximité/digital : les assurés privilégient le contact en agence et par téléphone, mais aspirent à une expérience digitale plus fluide et personnalisée.
Go Mobile et FNACAM : accompagner la transformation digitale du secteur
Plus qu’un simple état des lieux, l’afterwork a été un véritable catalyseur d’action. Go Mobile a présenté ses dernières innovations au service de l’expérience client augmentée, tandis que la FNACAM a réaffirmé son rôle d’accompagnateur des courtiers et agents dans leur transition digitale.
Un événement inspirant pour construire l’assurance de demain.
Cet afterwork confirme l’engagement de Go Mobile et de la FNACAM à impulser l’innovation et à accompagner les acteurs de l’assurance dans l’ère du digital.